* Las ocurrencias se consideran como “tema resuelto”. Si toma más de una comunicación para resolver el tema, solo se considera una ocurrencia.
Nuestros
horarios de atención a clientes son de 9:00 a 18:00 hrs de Lunes a
Viernes
Solicitar Soporte (sistema de Soporte en Línea)
Comprar Soporte (Forma de Pedido)
Nuestro soporte cubre:
Problemas
que pueda tener en la instalación, actualización o upgrade del
software.
Recomendaciones
para instalar el sistema en un ambiente de red de área local
Preguntas sobre el uso habitual del sistema por ejemplo: hacer un corte de
caja, o realizar una colocación de pagos.
Problemas técnicos con el software, por ejemplo: si un reporte en particular
no se ejecuta.
Recomendaciones sobre la configuración del sistema, por ejemplo: Clasificación
de actividades como tipos de registro o opcionales
Preguntas sobre instalación de caractérísitcas MS-Outlook
para activar e-mails desde y hacia la aplicación.
Nuestro soporte NO cubre:
Asistencia en Programación, por ejemplo: cambiar el diseño o apariencia de formas o reportes.
Asistencia sobre el uso o configuración de otros productos, por ejemplo: Microsoft
Access, Microsoft Windows, Microsoft Snapshot y Microsoft Office
Asistencia
en configuración de cuentas de usuario de MS Outlook.
Recomendaciones/Asistencia respecto al uso de impuestos
Asistencia en la creación de Formas de Registro por Internet (que no
sean WEBLink)
Asistencia en aspectos seguridad, redes o hardware
Solución de problemas que no estén directamente relacionados
con la Suite de Software Summit, por ejemplo: MS Word no reconozca un archivo
de texto como un formato válido.
Recuperación de datos perdidos debidos a que el archivo de la base
de datos este corrupto. Para prevenir este problema recomendamos fuertemente
que respalde sus archivos de datos diariamente, y ejecute regularmente las
opciones de “reparar y compactar” el software y sus bases de datos.
Bajo solicitud podemos proveer asistencia con costo adicional en estas áreas no cubiertas por nuestro esquema de Soporte.
Dudas
y comentarios sobre nuestros paquetes de soporte escríbanos a:
info@consyste.com o háganos
llegar sus comentarios en nuestro formulario de contacto
| Event Manager | 3 meses de soporte estándar |
| Membership Manager | 3 meses de soporte estándar |
| Contact Manager | 1 mes de soporte estándar |
| SafeGuard | 1 mes de soporte estándar |
| Premium | Estándar | Esporádico |
Acceso a nuestra base de satos de soporte en lìnea. |
Soporte via e-mail (o nuestro formulario de solicitud de soporte) hasta en 3 ocurrencias* por mes calendario. Incluye todos los aspectos indicados en "Nuestro Soporte Cubre". El soporte Estandar no se puede adquirir por separado, se incluye en la compra de algunas de nuestras aplicaciones con la duración indicada para cada uno. |
Soporte por una ocurrencia*, vía telefónica, fax o e-mail, si es que no tiene contratado un paquete Premium, Estándar, o si excede el número de ocurrencias que contempla su paquete. Para obtener Soporte Premium llene su pedido previamente en nuestra Forma de Pedido |